ExistentielOpérationnelExistentielOpérationnelExistentielOpérationnel
L'excellence opérationnelle à travers 4 étapes
Autant l’existentiel concerne l’humain, c’est-à-dire notre « être », autant l’opérationnel concerne nos actions, c’est-à-dire le « faire ». Les deux sont donc très complémentaires. L’opérationnel est régi par 4 grandes étapes : 1. La finalité de l’opérationnel est de cueillir des fruits de notre action : les Profits. 2. Pour cela il est nécessaire que l’action soit bien conduite : nos Modalités. 3. Avant de passer à l’action, il est nécessaire d’avoir une bonne impulsion : l’Engagement de chacune de nos parties prenantes. 4. Et encore avant cela, il est nécessaire de bien préparer et orienter les choses : nos Objectif.
En termes d’Objectifs, l’opérationnel vise un résultat concret, positif, avec un champ d’application déterminé, voire délimité. Objectifs et résultat doivent s’inscrire dans l’acronyme SMART : Spécifique, Mesurable, Ambitieux mais Accessible, Réaliste et donc Réalisable, Temporel, c’est-à-dire planifiable.
En termes d’Engagement, l’opérationnel cherche le plus possible à être fédérateur, responsabilisant et mobilisant. (NB. sur le terrain, c’est souvent ici que nous trouvons les ralentisseurs les plus importants : motivation limitée, implication limitée, esprit d’équipe limité)
En termes de Modalités l’opérationnel se détermine par les postures suivantes : factuel, pragmatique, précis mais avec le degré de souplesse/tolérance nécessaire, et enfin itératif.
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En termes de Profits, au-delà de la cueillette de fruits concrets, l’opérationnel vise également un apprentissage, à travers une traçabilité, une analyse, afin d’être durable et scalable.
